Le numérique joue un rôle essentiel dans nos vies, mais son impact environnemental, éthique et sociétal soulève des réflexions de plus en plus importantes. En réponse aux attentes de ses collaborateurs notamment, BPCE SI a choisi d’inscrire le numérique responsable au cœur de sa stratégie, avec une approche globale qui intègre trois piliers fondamentaux : la sobriété énergétique, l’éthique et l’inclusion.
Un engagement né d’une volonté collective
L’intérêt pour le numérique responsable chez BPCE SI ne date pas d’hier. Dès 2010 déjà, quelques collaborateurs convaincus ont commencé à sensibiliser leurs collègues à une approche plus éthique et durable du numérique. Longtemps perçue comme un sujet secondaire, cette réflexion a pourtant pris une dimension stratégique dès 2020 avec la création au sein du Groupe BPCE de la Filière Numérique Responsable. Cet engagement s’est renforcé lorsque les collaborateurs ont exprimé leur volonté d’intégrer ces enjeux dans notre projet d’entreprise « Ensemble Autrement ». Une enquête interne avait en effet révélé que le numérique responsable était une attente forte de leur part.
Des actions concrètes pour un numérique sobre et durable
Le numérique responsable est ainsi devenu un défi d’avenir et BPCE SI souhaite intégrer des pratiques de sobriété numérique et d’éco-conception dès le démarrage de ses projets.
Parmi les initiatives mises en place :
- Le Green Practice Scoring (GPS), un outil évaluant la démarche de conception numérique responsable des projets IT.
- La sensibilisation des collaborateurs à l’impact environnemental du numérique via des événements internes et la Fresque du Numérique, un atelier ludique et collaboratif (63 ateliers organisés depuis 2022, avec 677 collaborateurs sensibilisés).
- Une offre de formation sur les fondamentaux pour tout public et des formations spécifiques pour les Product Owners, UX/UI designers, développeurs et architectes.
- L’intégration d’exigences Numérique Responsable dans la méthode Tempo, le référentiel de gestion de projet de BPCE SI.
Cependant, concilier innovation et sobriété reste un équilibre délicat entre les exigences de delivery et les besoins en frugalité. Les ambitions de responsabilité nécessitent du temps pour imaginer des alternatives plus durables. Pour continuer à progresser vers plus de Numérique Responsable, BPCE SI veut questionner chaque fonctionnalité pour s’assurer qu’elle apporte une valeur ajoutée réelle, plutôt qu’une simple course à la nouveauté.
Zoom sur l’accessibilité numérique, un pilier clé de l’inclusion
Garantir que tous, y compris les personnes en situation de handicap, puissent utiliser les services numériques est un enjeu majeur de société. D’ailleurs, prenons conscience que nous pouvons tous être amenés un jour ou l’autre, temporairement ou non, à utiliser un site ou une application avec des capacités réduites. Une personne aveugle, par exemple, va utiliser un lecteur d’écran pour interagir avec nos services numériques. Il est essentiel que nos produits et services soient conçus pour que ces outils dédiés puissent restituer fidèlement les informations et permettre une navigation fluide.
BPCE SI veille également à assurer la compatibilité avec différents dispositifs d’assistance, comme :
- Les claviers et souris adaptés pour les personnes ayant des troubles moteurs,
- Les logiciels de synthèse vocale pour les personnes aveugles ou malvoyantes,
- Des paramètres d’affichages personnalisables pour s’adapter aux besoins de chacun.
Nous devons nous assurer que nos applications restent fonctionnelles quel que soit le dispositif utilisé par l’utilisateur, qu’il s’agisse d’un écran tactile, d’une commande vocale ou d’un clavier spécifique. Dans ce domaine nous avons progressé en intégrant l’accessibilité dès la conception de nos outils et services.
Depuis 2023, un certain nombre d’initiatives ont été lancées :
- Le renforcement de la prise en compte de l’accessibilité numérique au sein des applications Deep Purple Web & Mobile, visant à les rendre plus accessibles. Nous avons des résultats encourageants avec environ 71 % de taux de conformité globale et 91% de taux moyen,
- La nomination d’un référent accessibilité,
- L’actualisation des déclarations d’accessibilité et la publication du schéma pluri-annuel pour assurer la transparence et le suivi des engagements.
L’intelligence artificielle met au défi nos ambitions sur le numérique responsable.
L’intelligence artificielle ouvre de nouvelles opportunités, mais elle est aussi extrêmement gourmande en ressources et pousse à une consommation numérique exponentielle. Là aussi, notre responsabilité est d’adopter une approche critique : préconiser son utilisation seulement si elle apporte une réelle valeur ajoutée, et non comme une simple tendance.
En la matière, le paradoxe de Jevons doit faire prendre conscience de l’effet rebond de chaque progrès technologique : dans les faits, chaque avancée et innovation censée réduire la consommation d’énergie a en réalité entraîné une augmentation globale des usages et donc un accroissement des consommations énergétiques. Nous devons l’avoir en tête lorsque nous concevons un service numérique.
Le numérique responsable : une ambition en constante adaptation
BPCE SI poursuit donc sa transformation vers un numérique plus sobre, plus inclusif et plus éthique. Loin d’être un parcours linéaire, cette démarche nécessite de jongler entre les ambitions et les contraintes du quotidien. Les budgets limités, les délais serrés et les attentes des métiers rendent parfois l’équation complexe. Malgré ces défis, la prise de conscience collective est bien réelle et la motivation est présente. En intégrant progressivement ces enjeux dans ses pratiques, BPCE SI affirme sa volonté de construire un numérique responsable pour concilier innovation et impact positif.